Informations sur l'état de la commande

Vous avez passé une commande et souhaitez savoir quand elle sera livrée ? Avant d'ouvrir un ticket pour signaler un problème avec la commande, nous vous recommandons de consulter les réponses à certaines questions posées dans ce cas.

Pourquoi ma commande est-elle toujours en préparation ?

Dès quelles sont élaborées, les commandes sont gérées par nos opérateurs pour leur préparation puis expédiées sous 24/48 heures ouvrées. La notification d'expédition est envoyée avant minuit le jour ouvrable suivant l'achat.

Je ne trouve pas le suivi, comment suivre ma commande ?

Avant d'ouvrir un ticket, vérifiez l'état de votre commande directement sur votre compte dans la rubrique « HISTORIQUE ET DÉTAILS DES COMMANDES » où vous retrouverez le suivi avec le lien pour suivre l'avancement de la commande.

Ma commande est bloquée depuis plus de 2 jours, pourquoi ?

Plus de 48 heures ouvrables se sont écoulées et il n'y a aucune mise à jour sur la livraison de votre colis ? Nous vous demandons d'avoir encore un peu de patience, il peut y avoir des retards de livraison dus à certains problèmes liés à des données incorrectes ou à une impossibilité de livraison.

Assurez-vous donc grâce au suivi qu'aucune erreur d'adresse n'est signalée (par exemple mauvaise adresse postale, numéro de rue manquant ou incorrect, nom sur l'interphone différent de celui signalé dans la commande, livraison à une entreprise non précisée) ou absence du destinataire aux étapes effectuées par le transporteur.

Le suivi indique que le colis a été livré mais je n'ai rien reçu.

Vous avez reçu un avis de livraison de colis mais le transporteur ne vous a laissé aucune commande ? Ne vous inquiétez pas, étant donné simplement l'impossibilité de livrer physiquement le colis, puisqu'il n'y avait personne au moment de la livraison, le livreur l'a déposé dans un Point de retrait le plus proche où il est disponible pour le retrait.

Nous vous demandons cependant de vous assurer effectivement de la localisation du colis en consultant le suivi envoyé par email ou dans la rubrique « HISTORIQUE ET DÉTAILS DES COMMANDES ».

Si malgré ces réponses vous rencontrez toujours des difficultés pour retrouver votre commande, nous vous recommandons d'ouvrir un ticket pour obtenir l'assistance de notre service client qui vous aidera à résoudre le problème de manière rapide et efficace.