RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous vous êtes trompé de taille ou le produit que vous avez acheté ne correspond pas à ce que vous pensiez ? Ne vous inquiétez pas, lisez ici comment faire !

Nous apportons le plus grand soin et la plus grande attention à la préparation de votre commande, mais nous ne pouvons rien faire contre l'imprévu. En cas de problème, nous savons toujours ce qu'il faut faire pour vous aider. Que s'est-il passé ?

J'ai changé d'avis et je souhaite annuler ma commande.

Si vous avez changé d'avis et que vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire avant midi le jour suivant celui où vous avez effectué l'achat exclusivement en ouvrant un TICKET indiquant "ANNULATION DE COMMANDE" suivi du code de référence. Les demandes d'annulation de commande effectuées par d'autres canaux (par exemple les médias sociaux, les messages sur le site ou par téléphone) ne seront pas prises en compte.

Je souhaite retourner l'intégralité de ma commande.

Si vous vous êtes rendu compte que la commande que vous avez passée n'était pas celle que vous souhaitiez, vous pouvez décider d'annuler la commande ou de vous rétracter. Vous pouvez décider d'exercer votre droit de rétractation (dans les 14 jours suivant l'arrivée de votre commande) en ouvrant un TICKET dans la section appropriée. Une fois que vous nous avez informés que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez renvoyer l'envoi reçu à vos frais, en prenant soin de mettre le bon de livraison dans le colis et de nous notifier par e-mail le suivi de l'envoi. Une fois que la marchandise est revenue à notre entrepôt et que nous avons vérifié que les produits sont intacts, nous procéderons au remboursement du montant que vous avez dépensé, à l'exclusion des frais d'expédition. Si vous avez payé par PayPal ou par carte de crédit au moment de l'achat, nous vous rembourserons de la même manière. Si, en revanche, vous avez utilisé un autre mode de paiement, nous vous fournirons, dans les 72 heures suivant votre demande, un bon d'achat du même montant à utiliser pour acheter des produits sur le site avec une validité de 30 jours à compter du moment de l'émission. Pour ceux qui ont acheté des produits et payé par carte de crédit ou PayPal et qui, pour des raisons personnelles, n'ont pas reçu leur commande, entraînant le retour du colis dans nos locaux, vous pourrez choisir parmi les options suivantes :

• Demande de renvoi de la commande : dans le cas où le client souhaite que le colis soit renvoyé à l'adresse indiquée, il sera préparé et expédié moyennant un supplément de 7€ qui sera débité de la carte fournie lors de la phase d'achat ou qui pourra être payé à la livraison du colis.
• Demande de remboursement : dans le cas où le client ne souhaite pas recevoir le nouvel envoi, il sera possible d'obtenir un remboursement sur la carte utilisée lors de la phase d'achat duquel nous soustrairons les 7€ de frais d'expédition .

Je souhaite restituer une partie de ma commande.

Si vous avez remarqué qu'un produit de la commande que vous avez passée est différent de ce que vous pensiez, vous pouvez décider de l'échanger ou de le restituer. Vous pouvez décider de modifier un ou plusieurs produits de votre commande. Pour ce faire, il vous suffit d'ouvrir un TICKET dans lequel vous indiquerez la modification d'un ou plusieurs produits. Une fois la notification effectuée et l'échange accepté, nous effectuerons une nouvelle livraison du ou des produits, sous réserve de disponibilité, et nous récupérerons le ou les articles à retourner au moment de la livraison. Ce service nécessite des frais supplémentaires de 7,00 € qui s'ajouteront aux frais de contre-remboursement à payer lors de la livraison. Vous pouvez décider de retourner un ou plusieurs produits de votre commande . Pour ce faire, il vous suffit d'ouvrir un TICKET en précisant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner. Une fois que vous nous aurez contactés, il vous appartiendra de renvoyer le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, à vos frais, à Tsunami Nutrition Srl Via Marcandreola, 5 - 00043 Ciampino (Rome). N'oubliez pas de nous communiquer le numéro de suivi du colis contenant les produits que vous souhaitez retourner afin que nous puissions le suivre jusqu'à son arrivée dans nos locaux et d'inclure le bon de livraison que vous aurez trouvé dans votre commande. Nous vous informerons de la réception de votre colis et à ce moment-là, après avoir vérifié l'état des produits, nous procéderons au remboursement de l'achat, à l'exclusion des frais d'expédition. Si vous avez payé par PayPal ou par carte de crédit au moment de l'achat, nous vous rembourserons de la même manière. Si, en revanche, vous avez utilisé un autre mode de paiement, nous vous fournirons, dans les 72 heures suivant votre demande, un bon d'achat du même montant à utiliser pour acheter des produits sur le site, avec une validité de 30 jours à compter du moment de l'émission.

Il y a eu un problème et je n'ai pas reçu ce que j'avais commandé.

Nous apportons le plus grand soin et la plus grande attention à la préparation de votre commande, mais même les meilleurs peuvent faire des erreurs. Nos produits voyagent dans toute l'Italie et à l'étranger, l'erreur n'est souvent pas de notre fait, mais nous sommes là pour vous aider ! Si quelque chose ne va pas, n'hésitez pas à le documenter avec une photo et à la joindre par message à l'intérieur du TICKET que vous devrez ouvrir pour signaler le problème. Une fois que nous aurons compris ce qui s'est passé, nous déciderons avec vous soit d'échanger le produit, auquel cas nous prendrons en charge les frais d'expédition, soit de vous rembourser. Si vous avez payé par PayPal ou par carte de crédit au moment de l'achat, nous vous rembourserons de la même manière. Si, en revanche, vous avez utilisé un autre mode de paiement, nous vous fournirons, dans les 72 heures suivant votre demande, un bon d'achat du même montant à utiliser pour acheter des produits sur le site avec une validité de 30 jours à compter du moment de l'émission.

Je veux changer la taille d'un vêtement

Vous pouvez décider de changer la taille d'un ou de plusieurs vêtements de votre commande en ouvrant un TICKET, avec tous les détails des produits à remplacer et les tailles que vous souhaitez. Une fois que nous aurons reçu la communication, nous organiserons l'expédition des produits dans les nouvelles tailles que vous avez indiquées après avoir vérifié la disponibilité des stocks. Lors de la livraison, le coursier récupérera les articles à remplacer dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes et dans l'état dans lequel vous les avez reçus. Ce service nécessite un coût supplémentaire de 7,00 €, qui s'ajoutera aux frais de contre-remboursement. Dans tous les cas, nous vous recommandons de retourner le produit dans l'état dans lequel vous l'avez reçu et, dans le cas des vêtements, avec l'étiquette d'origine encore attachée, sinon nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Nous vous demandons donc le plus grand soin lors de la réception du colis. Assurez-vous que les produits correspondent à votre commande avant d'ouvrir l'emballage et n'oubliez pas de signer le colis s'il est visiblement endommagé. Vous n'avez pas trouvé l'information que vous cherchiez ? Lisez attentivement les conditions générales et, en cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter !